Kezdőlap Menedzser Akadémia Bizalmas kapcsolatok - Hogyan válasszunk vezetési tanácsadót?

Bizalmas kapcsolatok – Hogyan válasszunk vezetési tanácsadót?

Rovatunkban már szó volt a vezetési tanácsadás általános kérdéseiről, főleg arról, hogy mi tartozik ebbe a tevékenységbe és miért veszik igénybe a szakma sokrétű szolgáltatásait egyre gyakrabban a vállalatok. Már akkor megállapítottuk, hogy a „vezetési tanácsadás bizalmi tevékenység: ahogy az orvost, az ügyvédet, a papot, úgy a vezetési tanácsadót (vagy annak cégét) is a bizalom alapján választják ki az ügyfelek. Hiszen bizalmas, belső tájékoztatásokat osztanak meg vele, s olyan gondjaikra várnak megoldást, amelyeket nem szeretnének nyilvánosságra hozni.”

Ennek a szakmának nagyon szigorú tanácsadó-ügyfél etikai szabályai, előírásai vannak, amelyek megsértése elsősorban a vezetési tanácsadóra és cégére jelentenek súlyos következményeket. (A továbbiakban a tanácsadó kifejezés mindig vezetési tanácsadással foglalkozó cégekre és szakemberekre vonatkozik.)

Új szerepben a felső vezetők

Megoldást kereső menedzsment

A vállalati felső vezetők ma már nem lehetnek mindenhez értő generalisták, a vezetési és üzleti tudományok (nem beszélve a távközlési és a digitális forradalom újabb állomásairól) ugyanis az elmúlt két évtizedben annyit fejlődtek, annyira megváltoztak, hogy a közép és felső szintű menedzserek egyik első számú feladata a 21-dik század második évtizedében nem az irányítás, hanem a változások folyamatos kezelése, az alkalmazkodás az állandóan változó körülményekhez.

A beosztott dolgozók, akiket ma mind inkább tudásmunkásoknak hívunk, nem a hagyományos vezetői irányítást igénylik, hanem a folyamatos tanulási lehetőséget, a változások kezelését és a hatékonyság, versenyképesség növelése akadályainak folyamatos leküzdését.

Mérettől függetlenül napjainkban egy cégnek olyan mennyiségű és kiterjedésű ismeretre, tudásra van szüksége, amelyet önmaga szinte nem képes biztosítani, de nincs is értelme teljes „önellátásra” berendezkedni. Hiszen a piacon igen nagy mennyiségű tudás, szakértelem, segítség, megoldás megvásárolható ezekre szakosodott szakemberektől és vállalatoktól.

Miért lehet szükség vezetési tanácsadóra

A tanácsadás természetesen sohasem lehet öncélú. A tanácsvevőnek (más szavakkal a felhasználónak, az ügyfélnek) el kell döntenie, hogy valóban szüksége van-e tanácsadóra. Miért lehet szüksége egy cégnek vezetési tanácsadásra? Számos ok sorolható fel, ezek közül érdemes kiemelni:

  1. segítségnyújtás a szervezetnek céljai eléréséhez
  2. vezetési és üzleti gondok megoldása
  3. új üzleti és egyéb lehetőségek azonosítása
  4. a szervezeti tanulás elősegítése
  5. a változások megvalósítása

Minden tanácsadói megbízás, feladat egyedi. A tanácsadásnak általában akkor lesznek jó eredményei, ha a tanácsadó tudja, hogyan szolgálhatja a legjobban ügyfelét, az ügyfél pedig tudja, hogyan használhatja fel optimálisan a tanácsadó szolgáltatásait.

Javasolható, hogy ne vegyünk igénybe tanácsadót a következő esetekben:

 bűnbak keresés: „nem én, nem mi, hanem a tanácsadó tette”

  • népszerűtlen döntések megvalósítása: „sajnálom, nem az én döntésem volt a dolgozók 10 százalékának elbocsátása, hanem a tanácsadóké”
  • megegyezés elérése: „mindent elkövettem, a munkatársaim mégsem hallgattak rám, remélhetően a tanácsadóra majd hallgatni fognak”

    Nem kell vezetési tanácsadó, ha….

Az ügyfelek elvárásai

Egy svájci felmérés összegzése szerint az ügyfelek fontossági sorrendben a következő elvárásokkal tekintenek a tanácsadókra: probléma megoldási ismeretek, projektmenedzsment tapasztalat, rávezető és segítő képesség, becsület és tisztesség, hitelesség és megbízhatóság, gyakorlati hasznosság és változásorientáltság, beleérző képesség (empátia), működési és ágazati ismeretek. Az elvárások tehát igencsak széles körűek, nem könnyű ezeknek megfelelni.

Fontos személyi tulajdonságok

A vezetési tanácsadók nem “csodadoktorok”, sikerük viszont több, személyiségükkel kapcsolatos tényezőtől is függ. (S akkor most nem is ejtünk szót az ugyancsak kiemelten fontos szakmai képességekről!) Milan Kubr, a vezetési tanácsadási szakma nagy guruja szerint egy sikeres tanácsadónak a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:
  • intellektuális képességek. Ebbe a körbe tartozik többek között a könnyű és gyors tanulás, a képesség kutatásra, adatgyűjtésre, válogatásra, értékelésre. Hasznos a jó ítélőképesség, a kreatív képzelet, az eredeti gondolkodás, valamint a képesség a szintetizálásra és általánosításra
  • képesség emberek megértésére és közös gondolkodásra. Itt kiemelten fontos a más emberek iránti tisztelet és türelem, a könnyű kapcsolatteremtés, a képesség az emberi reakciók befogadására és elemzésére. Előny az udvariasság és a jó modor, valamint a képesség a bizalom és tisztelet megnyerésére
  • képesség kommunikációra, meggyőzésre és motiválásra. Szóbeli és írásbeli kommunikációs képesség, más emberek tanítása, képesség mások meghallgatására, meggyőzésére és motiválására
  • szellemi és érzelmi érettség. Ebbe a nagyon fontos, úgynevezett „emberi körbe” tartozik többek között a viselkedés és cselekedetek kiegyensúlyozottsága, a függetlenség a tárgyilagos következtetések levonásához, az önkontroll. Gyakran van szükség képességre a nyomással szembeni ellenállásra, frusztrációval és bizonytalanságokkal való együttélésre. Nélkülözhetetlen a rugalmasság, az alkalmazkodó képesség a megváltozott körülményekhez
  • személyes igyekezet és kezdeményezőkészség 
  • etika és becsületesség. Itt kell megemlíteni az őszinte törekvést mások megsegítésére, a képességet a saját illetékesség-határok felismerésére, valamint a képességet a hibák beismerésére és a kudarcokból való tanulásra is.
  • fizikai és lelki egészség. Képesség a tanácsadók sajátos élet- és munkakörülményeinek elviselésére.

A Borsod-Abaúj-Zemplén megyei tanácsadó cégek, és a vállalkozások körében készült felmérés a tanácsadói tulajdonságokról. A válaszadók  1-5-ig terjedő skálán értékelték a tulajdonságokat. Reprezentatív felmérés. (Forrás: tankönyvtár)

A tanácsadónak teljes mértékben pártatlannak, tárgyilagosnak kell maradnia a projektmunka során. Ez egyúttal azt is jelenti, hogy nem tartozhat az ügyfél-szervezetben kialakult érdekcsoportok egyikéhez sem.

A titkosság a tanácsadási szakma egyik alapfeltétele. Természetes, hogy a tanácsadó nem hozza nyilvánosságra, nem használja fel saját

A titkosság a szakma egyik alapfeltétele Kép/Forrás: pixabay

előnyére az ügyféltől, az ügyfélről kapott valamint a projektmunkával kapcsolatos információkat. Engedély nélkül nem szabad hivatkoznia az ügyfél adataira, sőt, referenciaként is csak akkor említheti meg az ügyfél nevét, ha az előzetesen ahhoz hozzájárult.

Mindent el kell követnie a tanácsadónak, hogy ne kerüljön érdekütközésbe. Például nem dolgozhat díjazás ellenében olyan cég számára, amelyben tulajdoni hányaddal rendelkezik. Egy másik példa: nem ajánlhatja harmadik félnek annak a cégnek a termékeit, szolgáltatásait, amely számára éppen tanácsadási munkát végez

A függetlenség és az objektivitás a tanácsadás, a tanácsadói lét egyik legfontosabb tulajdonsága. A tanácsadónak mindig olyan helyzetben, „állapotban” kell lennie, hogy elfogulatlan szakmai segítséget nyújthasson, ne kelljen elhallgatnia az igazságot, Ne kelljen valótlant állítania, őszinte és objektív szakmai javaslatot tehessen az ügyfélnek. A függetlenség számos vonatkozásából érdemes megemlíteni a pénzügyi, az ügykezelési, a politikai, a technikai és az érzelmi függetlenséget.

Szempontok a tanácsadók kiválasztásához

A tanácsadók kiválasztásának nincsenek kőbevésett törvényei. Minden megrendelő, tanácsvevő természetesen szabadon határozhatja meg azokat a feltételeket, amelyek az adott vállalat elvárásait és a tanácsadókkal való együttműködés alapjait tükrözik. A tanácsadás több mint egyszerű és egyszeri ügyfél és megbízott kapcsolat. A sikeres együttműködés, az eredményes tanácsadás érekében a tanácsadónak és a tanácsvevőnek partnerekké kell válniuk.

A tanácsvevő ügyfelek tapasztalatai és visszajelzései, valamint a következő ismérvek figyelembe vétele segíthet a megfelelő tanácsadó kiválasztásában:

  1. professzionális becsületesség a kiválasztás nélkülözhetetlen előfeltétele. A tanácsadó magatartása felől lehet érdeklődni korábbi ügyfeleknél, szakmai szövetségeknél, stb. Ha a megrendelőnek esetleg kétségei vannak a tanácsadó hivatásos magatartása és etikus eljárása tekintetében, és nem kap megnyugtató véleményt ezekre vonatkozóan, akkor ne is vegye őt, mint jelöltet sem figyelembe.
  2. szakértelem. A szakmai hozzáértést a legtöbb esetben a kiválasztás alapvető kritériumának kell tekinteni.
  3. viszony az ügyfél és a tanácsadó között. Ez a viszony emberek és nem szervezetek közötti viszony.
  4. a projekt terve, amely bemutatja a tanácsadó cégnek és az egyes tanácsadóknak a feladattal kapcsolatban tervezett eljárásukat. A projektterv vizsgálatánál kiemelt figyelmet érdemes fordítani a javasolt munka minőségére, hatékonyságára, munkamódszerére és az igényt tanácsadói és ügyféloldali részvételre.
  5. a teljesítéshez szükséges kapacitás, különös figyelemmel az erőforrásokra és az időütemezésre.
  6. további erőforrások bevonásának lehetősége
  7. a tanácsadási szolgáltatás díja. Mind a tapasztalt ügyfelek, mind a tanácsadók egyetértenek abban, hogy a költségek nem jelentenek döntő feltételt a kiválasztás során. A díjazás nem fontosabb, mint a tanácsadó hozzáértése, munkájának minősége, viszonya az ügyfélhez, professzionális függetlensége.
  8. a tanácsadó cég vagy az egyéni tanácsadó hírneve, image-e üzleti és szakmai körökben

.

Van más megoldás?

 Mielőtt kiválasztanánk, majd megbíznánk a tanácsadót, ajánlott ismételten végiggondolni a tanácsadás igénybevételének okait és céljait. Mindenek előtt át kell gondolni, hogy a problémák megoldhatók-e szervezeten belül vagy mindenképpen szükséges külső tanácsadó igénybevétele. Az sem kizárt, hogy a gondok új szakember (esetleg belső tanácsadó) felvételével is megoldhatók.

Érdemes megvizsgálni azt is házon belül, vannak-e ellenzői a külső tanácsadó alkalmazásának? Fontos szabály, hogy csak akkor szabad külső tanácsadót foglalkoztatni, s annak munkája csak akkor lehet eredményes, ha a szervezeten belül egyetértés alakult ki a külső tanácsadó bevonásáról. Vagyis a megbízó biztos abban, hogy a tanácsadó és a megrendelt munka hasznos segítséget jelent a probléma megoldásában, a tanácsadó valódi értéket tud „szállítani”.

A kiválasztásnál továbbá ajánlott figyelni a tanácsadó által javasolt módszerekre, a projektvezetési tapasztalatokra, a cég- és személyi referenciákra, valamint az árra, a fizetési konstrukcióra és arra, hogy van-e garancia a teljesítésre.

Ár vagy bizalom? BIZALOM!

dr. Gonda György

Tanácsadó választásánál – optimális esetben – az ár a szempontok közt az utolsó helyen áll. Az ár alapján való rangsorolás ugyanis nem veszi figyelembe a szolgáltatás minőségét, illetve nem tükrözi a választás során kiemelkedő jelentőségű –  és már többször említett – “bizalmi tényezőt.”

Mi áll akkor a tanácsadó cég vagy az egyéni tanácsadó kiválasztásánál az első helyen? A bizalom, mégpedig a szakmai és a személy iránti bizalom.

Dr. Gonda György, CMC

vezetési tanácsadó

Certified Management Consultant

Friss

Budapesti Értéktőzsde, március: áresés

A nemzetközi tőzsdékhez hasonlóan a Budapesti Értéktőzsdén is változékony kereskedés mellett erőteljesen csökkentek a részvényárak, a fejlett piacok 15-25 százalékos márciusi visszaeséséhez hasonlóan a BUX is 40 230 pontról, 33 135 pontig csökkent - közölte a Budapesti Értéktőzsde.

Koronavírus – Szabadesés: lezuhant az euróövezet gazdasági teljesítménye

A koronavírus-járvány, illetve az ellene hozott intézkedések hatására márciusban korábban még soha nem tapasztalt mértékben gyengült a gazdasági aktivitás az euróövezetben a londoni IHS Markit gazdaságkutató intézet pénteki tájékoztatása alapján.

Vita az EU-ban a korona-kötvényről: Mindenki mentene, de mindenki másként

Itália, Németország, a ’Kilencek’, az ’Északiak’, az Európai Központi Bank és annak volt elnöke, Mario Draghi – ahányan, annyi féle képp mentenék meg az összeomlás szélé álló európai gazdaságot. Lesz-e közös nevező? – teszi fel a kérdést a legmeghatározóbb olasz napilap, a Corriere della sera. Megfontolások és kifogások? Petrus Szabolcs összefoglalója.

Gazdasági vészhelyzet – Amit a meghirdetett járulékkedvezményről tudni kell/részletek

A koronavírus járvány miatt bekövetkezett recesszió veszteségei szinte a gazdasági szereplők mindegyikét arra sarkallja, hogy valami módon bekerüljön a kormány által meghatározott veszélyeztetett tevékenységi körbe, amelynek jóvoltából a március 1. és június 30. közötti átmeneti időre adó- és járulékkedvezményben részesülhet. A fő kérdés most azonban az, miként értesülhetnek a besorolásukról? Mit kell tenniük azoknak a vállalkozásoknak, aki már a kormányzat eddigi kétlépcsős programjának kedvezményezettjei? AzÜzlet.hu erről kérdezte a PWC Magyarország Kft. szakértőit.

Hírek

Kínában százezreket óvtak meg a fertőzéstől

Több mint 700 ezer Covid-19-esetet akadályozhattak meg Kínában a korlátozásokkal egy új nemzetközi tanulmány szerint, amely a Science tudományos folyóiratban jelent meg. A tudósok szerint Kína fenyegetettsége azonban nem szűnt meg teljesen ezzel.

Fizetés nélküli szabadság: a tb-járulékot fizetni kell

Ha a munkavállaló fizetés nélküli szabadságon van, szünetel a biztosítási jogviszonya, ezért a fizetés nélküli szabadság első napjától egészségügyi szolgáltatási járulékot kell fizetnie - közölte a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV).

Több forrásból ered a marsi víz

Két különböző, a vörös bolygó belsejében található forrásból ered a marsi víz - állapították meg kutatók a Marsról származó meteoritok elemzése révén.

Türkmenisztán betiltotta a koronavírust – a maszk is tilos

Türkmenisztánban betiltották a koronavírus szót a sajtóban és az utcán, ahol a maszkviselés is szigorúan tilos - adta hírül a Riporterek Határok Nélkül médiajogi csoport türkmén forrásokra hivatkozva.

Újra mélyponton a forint

Történelmi mélypontra gyengült a forint az euróhoz képest kedd délután a nemzetközi bankközi devizapiacon.

Mutálódott a koronavírus – már nyolc törzse van

A többi vírushoz hasonlóan az új koronavírus is mutálódik, már nyolc törzse van világszerte - közölték amerikai kutatók.

Google Maps – Manipulálhatóbb, mint gondolnánk

Tizenöt éves a térkép fogalmát újradefiniáló Google Maps, amelynek egy berlini kísérletben 99 okostelefonnal demonstrálták manipulálhatóságát.

Károly herceg elhagyhatta a karantént

A korábban koronavírussal diagnosztizált Károly walesi herceg jól van, kikerült a karanténból - közölte a 71 éves brit trónörökös szóvivője.

A rendőrség nevében is támadnak a csalók

Ismeretlenek a rendőrség nevével visszaélve valótlan tartalmú meghívókat küldtek e-mailben szerkesztőségeknek és különböző szervezetekek - közölte az Országos Rendőr-főkapitányság (ORFK) kommunikációs szolgálata.

Rigó Csaba Balázs a GVH új elnöke

Az Országgyűlés gazdasági bizottsága támogatta Rigó Csaba Balázs, a Közbeszerzési Hatóság (KH) eddigi vezetőjének kinevezését a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) élére.

Baltikum. Kölyökfókák százai haldokolnak az enyhe télben

Százszám pusztulnak a púpos fókakölykök a Balti-tenger észtországi és lettországi partvidékén a szokatlanul meleg, jégmentes tél miatt.

Szerdán tovább zuhan a benzin ára

Április 1-től a benzin 8 forinttal kerül majd kevesebbe: a literenkénti ára 290 forintra csökken, amire 2010 óta nem volt példa. A gázolaj ára változatlan marad.

Gazdaság

MNB: a hitelkártyákra is vonatkozik a fizetési moratórium

Minden 2020. március 18-ig folyósított hitel-, kölcsön- és lízingszerződésre vonatkozik a fizetési moratórium, így a hitelkártyákra, és a munkáltatói kölcsönökre is - közölte a Magyar Nemzeti Bank (MNB) fogyasztóvédelmi felügyelete.

Vita az EU-ban a korona-kötvényről: Mindenki mentene, de mindenki másként

Itália, Németország, a ’Kilencek’, az ’Északiak’, az Európai Központi Bank és annak volt elnöke, Mario Draghi – ahányan, annyi féle képp mentenék meg az összeomlás szélé álló európai gazdaságot. Lesz-e közös nevező? – teszi fel a kérdést a legmeghatározóbb olasz napilap, a Corriere della sera. Megfontolások és kifogások? Petrus Szabolcs összefoglalója.

MNB: hosszabb lejáratú hitel a befektetési alapoknak is

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) a monetáris tanács március 24-i döntésével összhangban úgy döntött, hogy lehetővé teszi a hazai nyílt végű, nyilvános befektetési alapok részvételét a jegybank új, hosszabb futamidejű fedezett hiteltenderein

MNB: tavaly három százalékkal csökkent az államadósság

Az államháztartás névértéken számított bruttó konszolidált adóssága a GDP 64,7 százalékát - 30 287 milliárd forintot - tette ki 2019 végén, vagyis 3 százalékponttal csökkent az egy évvel korábbi 67,7 százalékról - közölte a Magyar Nemzeti Bank.

A Bankszövetség szerint a magyar bankrendszer stabil

A magyar bankrendszernek magas a tőkeellátottsága, stabilan működik, a lakosság részéről jelentkező nagyobb készpénzigényt is tudta kezelni - mondta Kovács Levente, a Magyar Bankszövetség főtitkára.

Az MNB az infláció lassulására számít

Idén 3 százalék alá eshet, hosszabb távon pedig 3 százalék körül stabilizálódhat az infláció - mondta a Magyar Nemzeti Bank (MNB) online sajtótájékoztatóján a Közgazdasági előrejelzés és elemzés igazgatóság vezetője.
Az adatkezelési tájékoztatót elolvastam és elfogadom