A brit Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) friss adatai alapján nem a Ryanair, az easyJet vagy a British Airways kapta a legtöbb panaszt az Egyesült Királyságban működő légitársaságok közül. A 2024 közepe és 2025 márciusa közötti időszakot vizsgáló statisztika szerint a Wizz Air rendelkezett a legmagasabb panaszaránnyal utasonként.
Több mint 43 ezer panasz kevesebb mint egy év alatt
A CAA adatai szerint az érintett időszakban több mint 43 000 hivatalos panaszt nyújtottak be az Egyesült Királyságban működő légitársaságokkal szemben.
A leggyakoribb panaszok a járatkésésekhez és -törlésekhez, a beszállás megtagadásához, az elveszett vagy megrongálódott poggyászhoz, valamint a fogyatékkal élő utasok nem megfelelő kiszolgálásához kapcsolódtak.
A Manchester Evening News írása szerint a panaszok számának növekedése egybeesett a légi közlekedés különösen problémás időszakával: a 2025-ös év első öt hónapjában tízezres nagyságrendben fordultak elő késések és törlések Európában.
A legtöbb panasz egymillió utasra vetítve
A CAA elemzése nem az abszolút panaszszámot, hanem az egymillió utasra jutó panaszok arányát vizsgálta. Ez alapján a lista élén a Wizz Air végzett.
A magyar légitársaságnál 10 548 panaszt regisztráltak, ami 918 panaszt jelent egymillió utasra vetítve – ez a legmagasabb arány az Egyesült Királyságban működő légitársaságok között ebben az időszakban.
Nem minden panaszt ítéltek megalapozottnak
Fontos adat ugyanakkor, hogy a Wizz Air esetében a panaszok 47 százalékát ítélték megalapozottnak. Az elfogadott panaszok után a légitársaság összesen 1 482 183 font kártérítést fizetett ki, ami átlagosan 651 fontot jelent panaszonként.
Összehasonlításképpen:
a British Airways panaszaránya jóval alacsonyabb volt – 192 panasz egymillió utasra vetítve –, ugyanakkor a panaszok 83 százalékát helybenhagyták. A brit nemzeti légitársaság 6 238 378 font kártérítést fizetett ki, átlagosan 837 fontot egy-egy jogos panasz után.
A Ryanair esetében az egymillió utasra jutó panaszok száma 188 volt, a panaszok 28 százalékát ítélték megalapozottnak, az átlagos kifizetés pedig 694 font volt.
A legtöbbet panaszolt légitársaságok listája
A CAA adatai alapján, egymillió utasra vetítve, a következő légitársaságok kapták a legtöbb panaszt:
- Wizz Air – 918 panasz; 47% elfogadva; átlagos kifizetés: 651 font
- Air France – 301 panasz; 43%; 828 font
- Turkish Airlines – 265 panasz; 51%; 718 font
- Egypt Air – 234 panasz; 19%; 630 font
- TUI – 223 panasz; 20%; 722 font
- Air Baltic – 221 panasz; 52%; 617 font
- British Airways – 192 panasz; 83%; 837 font
- Ryanair – 188 panasz; 28%; 694 font
- TAP Air Portugal – 171 panasz; 37%; 662 font
- easyJet – 147 panasz; 18%; 630 font
A Wizz Air reagált az adatokra
A Wizz Air közleményben reagált az eredményekre. A légitársaság hangsúlyozta, hogy 2024 óta jelentős beruházásokat hajtott végre működésének minden területén, többek között elindította Customer First Compass elnevezésű, 12 milliárd fontos fejlesztési programját.
A vállalat szerint 2025-ben a brit járatok 99,8 százaléka teljesült, ami az iparág egyik legjobb arányának számít, miközben a pontosság 14,23 százalékponttal javult 2024-hez képest. A cég állítása szerint a vásárlói elégedettségi mutató 7 százalékponttal emelkedett egy év alatt.
A Wizz Air jelezte: bár a fennakadások egy része rajtuk kívül álló okokra vezethető vissza, a céljuk az, hogy az ilyen helyzetekben gyors és hatékony támogatást nyújtsanak, többek között automatizált ügyfélszolgálati megoldásokkal és valós idejű tájékoztatással.
Érsek M. Zoltán
